Fidelizzazione e Cura del Cliente (CRM)

La fidelizzazione del cliente si basa sul concetto di mantenere o acquisire il cliente analizzando varie caratteristiche che lo contraddistinguono. Ovviamente per un salone sarebbe difficile dedicare ad ogni singola persona uno studio mirato e approfondito, dunque è consigliabile agire distinguendo le varie categorie di clientela per le quali poter attuare strategie comuni.

Proprio per questo, un semplice augurio di buon compleanno potrebbe diventare una prima strategia vincente nel vostro campo!

Vi siete mai chiesti quanto incida lo “stupore” nei vostri clienti?

“Buongiorno Dorella! Sbaglio o la prossima settimana è il suo compleanno?”

Ad esempio una frase di questo tipo, indirizzata ad una clientela che ha con voi maggior confidenza e quindi che usufruisce in modo continuativo dei vostri servizi, vi permetterà di far percepire al cliente l’attenzione che ponete in lui e di conseguenza per tutta la vostra clientela!

Queste piccole azioni possono scatenare il meccanismo del passaparola: il cliente coinvolto, impressionato dal fatto che vi siete ricordati del suo compleanno, a sua volta racconterà dell’attenzione prestatagli ad amici, familiari, conoscenti che a loro volta lo racconteranno ad altre persone.

“Lo sai che si sono addirittura ricordati che tra una settimana compio gli anni?!”

Per il mondo della bellezza, in cui la concorrenza è sempre dietro l’angolo, il passaparola è la strategia più facile e meno impegnativa da intraprendere per farsi conoscere e soprattutto è a costo zero!